گاتمن میگه وقتی در رابطه تعارض بوجود می آید زن و شوهر ها 4تا اسب دارند که سوارش می شوند :
1-اسب انتقاد و عیبجویی،
2- اسب تحقیر کردن دیگری،
3- اسب تدافعی برخورد میکنه،
4- اسب قهر و عدم ارتباط
گلاسر میگه افراد به اشتباه برای حل تعارض و فرایند حل مساله از هفت روش زیر استفاده میکنند :
1-انتقاد
2-سرزنش
3-غرزدن
4-شکایت
5-تهدید
6-تنبیه
7-باج دادن
بجای هفت رفتار بالا گلاسر هفت رفتار نزدیک کننده و مثبت را معرفی میکند :
1- حمایت وتشویق
2-گوش دادن
3-پذیرش
4-گوش دادن
5-احترام
6-مذاکره بر سر اختلافات
7-دوستی و مهربانی و عشق ورزیدن
